Yogyakarta – Koperasi Citra Mandiri Sejahtera (CITRAMAS) menggelar kegiatan Capacity Building bertajuk “Melayani dengan Hati, Berkinerja dengan Prestasi” pada Sabtu (1/8/2026). Kegiatan yang berlangsung di Ruang Citra 1 Universitas Amikom Yogyakarta tersebut diikuti oleh seluruh karyawan Koperasi CITRAMAS serta para pemilik tenant kantin yang beroperasi di lingkungan kampus. Program ini menjadi bagian dari komitmen Koperasi Karyawan Civitas Akademika Universitas Amikom Yogyakarta dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan sebagai pelanggan utama.
Pengurus CITRAMAS Bidang Sumber Daya Manusia, Ni’mah Mahnunah, S.T., M.T., menjelaskan bahwa pelatihan ini dirancang untuk memperkuat kapasitas sumber daya manusia, baik yang berada di lingkungan koperasi maupun para mitra tenant.
“Melalui kegiatan ini, kami ingin terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh civitas akademika Universitas Amikom Yogyakarta. Harapannya, pelayanan yang diberikan semakin profesional dan sejalan dengan semangat tema yang kami usung hari ini,” ungkapnya saat memberikan sambutan.
Pada kesempatan tersebut, CITRAMAS menghadirkan Riski Damastuti, S.Sos., M.A., dosen Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Amikom Yogyakarta, sebagai narasumber. Dalam sesi pelatihan, ia memaparkan konsep Service Excellence atau pelayanan prima yang berlandaskan enam prinsip utama, yaitu ramah, cepat, tepat, jelas, adil, dan solutif.
Selain itu, peserta juga diperkenalkan dengan standar interaksi pelayanan melalui konsep 5A, yang meliputi Approach, Ask, Acknowledge, Act, dan Appreciate. Penyampaian materi dipadukan dengan tayangan video edukatif serta praktik langsung sehingga peserta dapat memahami penerapannya dalam situasi pelayanan sehari-hari.
Antusiasme peserta terlihat sepanjang kegiatan berlangsung. Berdasarkan hasil evaluasi, seluruh peserta memberikan penilaian tertinggi, yakni 5 pada skala 1–5, baik terhadap materi maupun penyampaian narasumber.
Salah seorang peserta, Rahmat, pemilik Tenant Bakso Pak Rahmat, mengaku memperoleh banyak manfaat dari kegiatan tersebut. Menurutnya, selain menambah wawasan mengenai pelayanan, kegiatan ini juga mempererat hubungan antara pengurus koperasi dan para pengelola tenant.
“Kegiatannya menyenangkan dan sangat bermanfaat. Kami jadi semakin akrab seperti keluarga. Materi yang disampaikan juga memotivasi kami untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Terima kasih kepada pengurus koperasi yang telah menyelenggarakan kegiatan ini,” tuturnya.
Hal senada disampaikan Anita, yang berharap kegiatan serupa dapat dilaksanakan secara berkala. Menurutnya, pelatihan seperti ini tidak hanya menambah pengetahuan, tetapi juga menjadi wadah membangun kebersamaan di antara seluruh mitra koperasi. Sementara itu, Anifah Ismiyati, salah satu karyawan koperasi mengaku senang karena ilmu yang diberikan narasumber luar biasa. “Kegiatan Capacity Building dengan tema Melayani dengan Hati, Berkinerja dengan Prestasi sangat menyenangkan dan memberikan banyak manfaat. Materi yang disampaikan Ibu Mamski mudah dipahami, penyampaiannya interaktif sehingga suasana pelatihan tetap hidup dan tidak membosankan. Saya berharap ilmu yang kami peroleh dapat menjadi bekal untuk memberikan pelayanan yang lebih baik serta membawa perubahan positif dalam pekerjaan kami ke depan,” harapnya.
Ketua Koperasi CITRAMAS, Dwi Pela Agustina, S.I.Kom., M.A., menyampaikan bahwa pelaksanaan Capacity Building merupakan salah satu program kerja kepengurusan CITRAMAS periode 2025–2029 yang telah direncanakan dalam program kerja tahun 2026.
“Program ini telah kami susun dalam rencana kerja koperasi dan menjadi bagian dari komitmen pengurus untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Kami bersyukur kegiatan dapat terlaksana dengan baik. Ke depan, kami berharap program ini dapat dilaksanakan secara berkelanjutan sehingga sinergi antara pengelola koperasi dan para mitra tenant semakin kuat dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan,” ujarnya.
Melalui kegiatan ini, CITRAMAS menegaskan komitmennya untuk membangun budaya pelayanan yang profesional, kolaboratif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, sekaligus memperkuat kemitraan antara koperasi dan para pelaku usaha yang beroperasi di lingkungan Universitas Amikom Yogyakarta. *** NA/DPA
Keterangan foto:
- Narasumber, pengurus Koperasi CITRAMAS, dan seluruh peserta mengabadikan momen kebersamaan usai kegiatan
